Kako vam lahko pomagamo

Printer Shutdown Issue

Hvala, ker uporabljate Canonove izdelke.

Družba Canon je v nekaterih modelih brizgalnega tiskalnika odkrila težavo, zaradi katere se tiskalnik takoj po vklopu izklopi. Težava je bila odpravljena 7. junija 2022.

Ponosni smo na kakovost in zmogljivosti svojih izdelkov in se iskreno opravičujemo vsem strankam, ki so zaradi tega imele nevšečnosti.

Težavo smo odkrili pri naslednjih modelih -

MAXIFY iB4040	MAXIFY iB4050	MAXIFY MB2040	MAXIFY MB2050
MAXIFY MB2340	MAXIFY MB2350	MAXIFY MB5040	MAXIFY MB5050
MAXIFY MB5340	MAXIFY MB5350	PIXMA MG6640	PIXMA MG6650
PIXMA MG7540	PIXMA MG7550	PIXMA MX494	PIXMA MX495
PIXMA E484	PIXMA iP110

Do tega je prišlo zaradi tega, ker so tiskalniki, pri katerih je prihajalo do teh težav, ob vklopu dostopali do strežnika tretje osebe prek spleta. 30. maja in pozneje se je količina podatkov, ki jih je strežnik tretje osebe pošiljal nazaj, povečala.

Zato tiskalnik ni uspel obdelati podatkov in se je izklopil takoj po vklopu. Pri določenih modelih tiskalnikov je prihajalo do večkratnega izklapljanja in vklapljanja.

7. junija 2022 smo količino podatkov iz strežnika tretje osebe prilagodili količini, ki jo tiskalniki, pri katerih je do težav prihajalo, lahko obdelajo. Te tiskalnike je zato zdaj mogoče normalno vklopiti in uporabljati.

Zaradi priprav na prihodnje spremembe internetnega okolja smo izdali vdelano programsko opremo s prilagojenim nadzorom nad obdelavo podatkov.

Svetujemo vam, da vdelano programsko opremo svojega tiskalnika posodobite na najnovejšo različico.

Vdelano programsko opremo svojega tiskalnika lahko posodobite prek omrežja s samo napravo ali pa uporabite orodje za posodobitev, ki ga lahko prenesete v zavihku vdelane programske opreme za svoj izdelek. Spodaj izberite enega od načinov posodobitve vdelane programske opreme za svoj izdelek.

Izberite izdelka

Vprašanje o izdelku

Za začetek identificirajmo vaš izdelek

Izberite izdelek

Vnesite ime izdelka v spodnje polje *

Vnesti morate celotno ime svojega izdelka brez okrajšav. npr. Canon EOS 5D Mark IV.

Obvezno

Za nadaljevanje izberite izdelek

Recently selected

Izberite izdelek

Naročilo popravila

Za začetek identificirajmo vaš izdelek

Izberite izdelek

Vnesite ime izdelka v spodnje polje *

Vnesti morate celotno ime svojega izdelka brez okrajšav. npr. Canon EOS 5D Mark IV.

Obvezno

Za nadaljevanje izberite izdelek

Recently selected

Select a product

Canon Store

Let's start by identifying your product

Izberite izdelek

Vnesite ime izdelka v spodnje polje *

Please make sure you enter the full name of your product, without abbreviations. E.g., EOS 5D Mark IV.

Obvezno

Za nadaljevanje izberite izdelek

Recently selected

Vaše vprašanje

Uporabite spodnji obrazec, da bomo lažje določili vrsto vaše poizvedbe

Izbira kategorije *

Izbira kategorije

S pomočjo tega seznama izberite kategorijo, ki najbolj ustreza vaši poizvedbi. Glede na izbrano kategorijo boste morali izbrati temo.

Izberite kategorijo Izbira kategorije

Izbira teme *

Izberite temo Izbira teme

Izbira podteme *

Izberite podtemo Izbira podteme

Izbira podteme *

Izberite podtemo Izbira podteme

Izbira podteme *

Izberite podtemo Izbira podteme

Vnesite kodo svoje napake *

Vnesite kodo svoje napake

Vnesite kodo napake, na katero ste naleteli pri svojem izdelku, npr. Err 01 ali B200.

50/50

Dosežena je največja omejitev znakov Vnesite kodo svoje napake

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Je to odgovorilo na vaše vprašanje?

št

Vaše popravilo

Izbira kategorije *

Izbira kategorije

Izberite temo, ki najbolj ustreza vaši težavi.

Izberite kategorijo Izbira kategorije

Izbira teme *

Izbira teme

Izberite temo, ki najbolj ustreza vaši težavi.

Izberite temo Izbira teme

Izbira podteme *

Izbira podteme

Izberite temo, ki najbolj ustreza vaši težavi.

Izberite podtemo Izbira podteme

Vnesite kodo svoje napake *

Vnesite kodo svoje napake

Vnesite kodo napake, na katero ste naleteli pri svojem izdelku, npr. Err 01 ali B200.

50/50

Dosežena je največja omejitev znakov Vnesite kodo svoje napake

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Kdaj prihaja do težave?

Izberite specifične pogoje, v katerih ste naleteli na to težavo.

Izberite, kdaj prihaja do te težave. Kdaj prihaja do težave?

Izbira zunanjega dejavnika

Izberite zunanji dejavnik, ki je morda pripomogel k pojavu težave.

Izbira zunanjega dejavnika Izbira zunanjega dejavnika

Je to odgovorilo na vaše vprašanje?

št

Canon Store

Please select from the options below to help define the nature of your Canon store enquiry

Select a category *

Select a category

Please use this list to select which category best suits the nature of your enquiry. Depending on the selected category, you may be asked to select a topic.

Please select a category Select a category

Select a topic *

Please select a topic Select a topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub-topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub topic

Select a sub-topic *

Please select a sub-topic Select a sub-topic

Please enter your error code *

Please enter your error code

Please enter the error code you have experienced on your product, e.g. Err 01 or B200.

50/50

Dosežena je največja omejitev znakov Please enter your error code

Description

Resolution

Details

Solution

Helpful Information

Je to odgovorilo na vaše vprašanje?

št

Obrnite se na nas

Na osnovi vašega vprašanja vam svetujemo, da se na nas obrnete prek spodnjega spletnega obrazca. Na dnu strani so na voljo druge možnosti stika.

Vaš izdelek

Vaše vprašanje

Navedite podroben opis težave, vključno s številko naročila za morebitne poizvedbe v trgovini Canon. *

Navedite podroben opis težave, vključno s številko naročila za morebitne poizvedbe v trgovini Canon.

Navedite podrobno razlago svoje težave, da vam lahko naša ekipa službe za pomoč hitro in učinkovito odgovori.
Če je vaše vprašanje povezano z naročilom v trgovini Canon, vključite svojo številko naročila.

5000/ 5000

Navedite podroben opis težave Dosežena je največja omejitev znakov

Vnesite serijsko številko

Če potrebujete pomoč pri iskanju serijske številke svojega izdelka, si oglejte našo stran Kje najti serijsko številko.

50/ 50

Dosežena je največja omejitev znakov

Izberite svoj operacijski sistem *

Izberite svoj operacijski sistem

Če potrebujete pomoč pri prepoznavanju operacijskega sistema, si oglejte našo stran Kako prepoznati operacijski sistem.

Izberite svoj operacijski sistem Izbira operacijskega sistema

Izberite svoj način povezave

Izberite način, na katerega je izdelek povezan z vašim računalnikom

Izbira načina povezave

Vaši kontaktni podatki

Ime *

Obvezno

Vnesite ime

Priimek *

Obvezno

Vnesite priimek

Država *

Država

Izberite svojo državo

Izberite državo Izberite državo

Druga država *

Druga država

Izberite svojo državo

Izberite državo Izberite državo

Želen jezik *

Želen jezik

Izberite želen jezik

Izberite želen jezik Izbira želenega jezika

E-poštni naslov *

Obvezno

Vnesite e-poštni naslov

Potrdite e-poštni naslov *

Obvezno

Vaša e-poštna naslova se ne ujemata. Preverite znova.

Telefonska številka (brez prve 0)

Dosežena je največja omejitev znakov

Shrani moje podatke za prihodnje registracije.

Če oddate ta obrazec in navedete svoje e-poštne podatke, sprejemate spletne strani Pogoji in se strinjate, da vas Canonova podpora za stranke kontaktira po e-pošti ali telefonu. Če se s tem ne strinjate, uporabite možnost telefonske podpore. Upoštevajte, da bodo vsi podatki, navedeni v zgornjem obrazcu, uporabljeni izključno za rešitev vaše poizvedbe. Nobeni osebni podatki, navedeni na obrazcu, ne bodo uporabljeni v tržne namene ali za obveščanje o drugih izdelkih in storitvah, ki bi vas lahko zanimali.

Pomembno obvestilo!

Nekateri ponudniki internetnih storitev lahko blokirajo odgovore ob predpostavki, da gre za neželena sporočila. Če želite zagotoviti, da boste prejeli odgovor na svojo poizvedbo, priporočamo, da dodate donotreply@canon-europe.com v svoj imenik.

Izpolnite reCAPTCHA

Priporočen alternativni način: pokličite nas
Povprečni čas za odgovor: 90 sekund
Odpiralni čas:
Pon.–pet. 8.00–20.00

Priporočen alternativni način: klepet v živo
Povprečni čas za odgovor:
Odvisno od razpoložljivosti agentov
Pon.–pet. 8.00–20.00

Find the closest service/repair location for your product

Še potrebujete pomoč na to temo?

Hvala

Veseli nas, da smo vam lahko pomagali

Če potrebujete dodatno pomoč, spodaj izberite ustrezno možnost.

Obrnite se na nas

Pokličite nas na številko:

+38618888053

Na voljo:

Od ponedeljka do petka

9.00–17.00 (brez državnih praznikov)

Če želite preveriti stanje svojega zahtevka za vračilo denarja, uporabite naš spletni portal.

Za vse druge poizvedbe obiščite stran za vračilo denarja.

Za klice veljajo lokalne geografske tarife, ki so odvisne od vašega naročniškega paketa in ponudnika storitev. Za točne cene se obrnite na svojega ponudnika storitev.

Če nam želite pomagati, imejte pripravljene naslednje podatke:

Točno ime izdelka
Serijska številka naprave ( kako najti serijsko številko )
Operacijski sistem, ki je nameščen v vašem računalniku ( kako prepoznati operacijski sistem )
Sklicna številka prejšnjih stikov z našo službo za pomoč uporabnikom

Alternativni način: e-poštni naslov
Povprečni čas za odgovor:
Splošna/tehnična podpora: 3–5 delovnih dni
Trgovina Canon: 2–4 delovne ure

Priporočen alternativni način: klepet v živo
Povprečni čas za odgovor:
Odvisno od razpoložljivosti agentov
Pon.–pet. 8.00–20.00

Find the closest service/repair location for your product

Klepet v živo

Obrnite se na nas

S spodnjim gumbom začnite klepet z enim naših predstavnikov.

Od ponedeljka do petka 9.00–17.00 (brez državnih praznikov)

Povprečen čas za odgovor je odvisen od razpoložljivosti predstavnikov

Alternativni način: e-poštni naslov
Povprečni čas za odgovor:
Splošna/tehnična podpora: 3–5 delovnih dni
Trgovina Canon: 2–4 delovne ure

Priporočen alternativni način: pokličite nas
Povprečni čas za odgovor: 90 sekund
Odpiralni čas:
Pon.–pet. 8.00–20.00

Find the closest service/repair location for your product

Predloženi spletni obrazec

Hvala

Vaše vprašanje je uspešno poslano Canonovi službi za pomoč strankam.

Številka vaše zahteve za podporo je {case id}. Prosimo, uporabite to številko v vseh komunikacijah s Canonom.

Kmalu boste prejeli samodejno e-poštno sporočilo za potrditev prejema vaše zahteve. Upoštevajte, da bo zaradi trenutnih velikih količin trajalo dlje kot običajno, da bomo odgovorili na vašo zahtevo. Eden od naših svetovalcev za pomoč strankam vas bo kontaktiral v naslednjih 10 delovnih dneh. Hvala za razumevanje.

Nekateri ponudniki internetnih storitev (ISP) lahko blokirajo odgovore ob predpostavki, da gre za neželena sporočila. Če želite zagotoviti, da boste prejeli odgovor na svojo poizvedbo, priporočamo, da dodate donotreply@canon-europe.com v svoj imenik.

Če v 1-2 delovnih dneh ne prejmete odgovora, vas prosimo, da naše sporočilo preverite v povezanih mapah, kot so »Junk«, »Bulk«, »Unknown«, »Trash« ali »Spam«.

opis težave

Konec življenjske dobe

Vaš izdelek je dosegel konec življenjske dobe, kar pomeni, da ga ni več mogoče popraviti in/ali zanj ne nudimo storitev vzdrževanja.

Če vas zanimajo možnosti nadgradnje, se na enega od spodnjih načinov obrnite na našo ekipo službe za podporo, da vam lahko nudimo dodatno pomoč.

Alternativni način: e-poštni naslov
Povprečni čas za odgovor:
Splošna/tehnična podpora: 3–5 delovnih dni
Trgovina Canon: 2–4 delovne ure

Priporočen alternativni način: pokličite nas
Povprečni čas za odgovor: 90 sekund
Odpiralni čas:
Pon.–pet. 8.00–20.00

Priporočen alternativni način: klepet v živo
Povprečni čas za odgovor:
Odvisno od razpoložljivosti agentov
Pon.–pet. 8.00–20.00

Find the closest service/repair location for your product

Popravilo ali zamenjava na licu mesta

Vaš izdelek je morda upravičen do popravila ali zamenjave na licu mesta. Obrnite se na nas prek enega od spodnjih načinov, če želite izvedeti več.

Alternativni način: e-poštni naslov
Povprečni čas za odgovor:
Splošna/tehnična podpora: 3–5 delovnih dni
Trgovina Canon: 2–4 delovne ure

Priporočen alternativni način: pokličite nas
Povprečni čas za odgovor: 90 sekund
Odpiralni čas:
Pon.–pet. 8.00–20.00

Priporočen alternativni način: klepet v živo
Povprečni čas za odgovor:
Odvisno od razpoložljivosti agentov
Pon.–pet. 8.00–20.00

Find the closest service/repair location for your product

Obrnite se na nas

Na osnovi izbranega izdelka se na enega od spodnjih načinov obrnite na našo ekipo za podporo, da vam lahko nudimo dodatno pomoč.

Alternativni način: e-poštni naslov
Povprečni čas za odgovor:
Splošna/tehnična podpora: 3–5 delovnih dni
Trgovina Canon: 2–4 delovne ure

Priporočen alternativni način: pokličite nas
Povprečni čas za odgovor: 90 sekund
Odpiralni čas:
Pon.–pet. 8.00–20.00

Priporočen alternativni način: klepet v živo
Povprečni čas za odgovor:
Odvisno od razpoložljivosti agentov
Pon.–pet. 8.00–20.00

Find the closest service/repair location for your product

Preverjanje stanja zahtevka

Preverjanje stanja zahtevka za podporo, storitev ali popravilo

Vnos številke zahtevka *

Vnos številke zahtevka

V to polje vnesite številko zahtevka za podporo, storitev ali popravilo in si oglejte trenutno stanje

Obvezno

Vnesite veljavno številko zahtevka

Vnesite e-poštni naslov *

Vnesite e-poštni naslov

Vnesite e-poštni naslov, ki ste ga uporabili med ustvarjanjem zahtevka

Obvezno

Vnesite veljaven e-poštni naslov

Izpolnite reCAPTCHA

Številka zahtevka

DATUM NASTANKA

VRSTA ZAHTEVKA

STATUS

DEJANJE

Številka zahtevka

DATUM NASTANKA

VRSTA ZAHTEVKA

STATUS

DEJANJE

Preverite za drug zahtevek

Prijava v moj račun