Servisiranje in popravilo izdelkov

Priporočamo, da najprej obiščete našo stran s podporo za izdelke, kjer boste našli informacije, ki vam lahko pomagajo pri reševanju težave. Po izbiri izdelka boste imeli dostop do pogostih vprašanj, uporabniških priročnikov ter datotek za prenos gonilnikov, programske opreme in vdelane programske opreme.

Poleg tega lahko uredite popravilo svojega izdelka tako, da sledite spodnjemu postopku.

1. Poiščite najbližjega pooblaščenega servisnega partnerja družbe Canon.

Uporabite naš iskalnik servisnih centrov družbe Canon, kjer boste našli podatke o najbližjem pooblaščenem servisnem partnerju družbe Canon.

Vsi pooblaščeni servisni partnerji družbe Canon so neodvisne organizacije in kot taki delujejo v skladu s svojimi pogoji storitev (vključno s pristojbinami/stroški, roki izvedbe itd.). Za dodatne podrobnosti se pred pošiljanjem izdelka na servis ali popravilo obrnite na ustreznega pooblaščenega servisnega partnerja družbe Canon.

2. Natisnite in izpolnite standardni Canonov obrazec za popravilo ter ga priložite izdelku.

Ta obrazec bo izbranemu pooblaščenemu servisnemu partnerju družbe Canon zagotovil vse potrebne informacije za pridobitev podatkov o težavi v zvezi z vašim izdelkom, za njegovo popravilo, če bo to potrebno, in za obveščanje o stanju vaše zahteve. Če obrazca ne morete natisniti, iste podatke potrdite v pismu, ki ga priložite izdelku.

3. Poskrbite, da je izdelek varno zapakiran za prevoz.

S pošiljanjem izdelka pooblaščenemu servisnemu partnerju družbe Canon ne sklenete pogodbe z družbo Canon, zato družba Canon ne prevzema nobene odgovornosti za morebitno izgubo ali poškodbe, ki nastanejo med prevozom.

Priporočamo, da izdelek varno in trdno zapakirate. Upoštevajte navodila za pošiljanje v uporabniškem priročniku, saj se lahko v nasprotnem primeru izdelki med prevozom dodatno poškodujejo. Glede na vrednost izdelka lahko razmislite tudi o zavarovanju pošiljke. Imate tudi možnost, da izdelek osebno odnesete k pooblaščenemu servisnemu partnerju družbe Canon.

4. Kaj se zgodi, ko pošljem izdelek na servis ali popravilo?

Pooblaščeni servisni partnerji družbe Canon so neodvisne organizacije in delujejo v skladu s svojimi pogoji in postopki. Zato vam priporočamo, da se pred pošiljanjem izdelkov na popravilo obrnete nanje in se dogovorite o veljavnih postopkih.

Opomba: Zgornje informacije so namenjene izključno svetovanju strankam in ne predstavljajo nikakršnega sporazuma med družbo Canon in stranko. Posebni pogoji pooblaščenega servisnega partnerja družbe Canon imajo prednost pred vsemi informacijami, navedenimi na tej strani.

Če se želite naročiti na servis za svoj izdelek Canon, vam profesionalni servisni centri Canon lahko nudijo široko paleto servisnih storitev po fiksni ceni odvisno od vašega izdelka oz. izdelkov:

• Storitve vzdrževanja: Več informacij lahko najdete na naši strani za vzdrževanje.
• Storitve nadgradnje: Več informacij lahko najdete na naši strani za nadgradnjo.
• Ekspresne servisne storitve: Več informacij lahko najdete na naši strani za ekspresne servisne storitve.

Pooblaščeni servisni partnerji družbe Canon vam lahko nudijo podobne ali enakovredne storitve. Za dodatne informacije se obrnite neposredno na ustreznega pooblaščenega servisnega partnerja.

V primeru, da se na vašem izdelku Canon pojavi napaka, vam ponujamo mrežo neodvisnih pooblaščenih servisnih partnerjev družbe Canon, ki so v celoti usposobljeni za popravilo vašega izdelka v skladu z originalnimi specifikacijami družbe Canon.

Popravilo svojega izdelka lahko uredite z uporabo našega iskalnika servisnih centrov Canon, kjer boste našli podatke o najbližjem pooblaščenem servisnem partnerju družbe Canon.

Vsi pooblaščeni servisni partnerji družbe Canon sprejemajo izdelke za popravilo po pošti/kurirski službi ali osebno.

Če za vaš izdelek velja Komercialna garancija Canon, bodo vsa opravljena popravila za vas brezplačna (v skladu z veljavnimi pogoji garancije podjetja Canon). Če za vaš izdelek ne velja Komercialna garancija Canon, bodo vsa opravljena popravila zaračunana.

Poleg tega imate kot potrošnik zakonske pravice v zvezi s prodajo blaga in se lahko obrnete na prodajalca, pri katerem ste izdelek kupili, da se dogovorite o morebitnih možnostih podpore, ki jih lahko ponudi.

Če je obdobje veljavnosti vaše Komercialne garancije Canon poteklo ali pa ta garancija ne krije te napake, vam pooblaščeni servisni partnerji družbe Canon lahko ponudijo tudi popravilo z doplačilom. Vendar se natančne možnosti popravila z doplačilom, ki so vam na voljo, lahko razlikujejo in so odvisne od pogojev pooblaščenih servisnih partnerjev družbe Canon.

Ustrezni način popravila za vaš izdelek bo določen po lastni presoji Canonovih pooblaščenih servisnih partnerjev.

Lahko pa se obrnete na prodajalca, od katerega ste kupili izdelek, in se pogovorite o možnostih podpore, ki jih lahko nudi.

Na splošno velja, da je najbolje, da v popravilo pošljete samo okvarjeni izdelek in ne kosov dodatne opreme, razen v primeru, ko ste mnenja, da obstaja povezava med napako in ustreznim kosom dodatne opreme Canon.

Prepričajte se, da je izdelek varno in zaščiteno pakiran, za posebna navodila o pošiljanju določenega modela pa glejte uporabniški priročnik.

Če izdelka ne pripravite (in zapakirate) ustrezno za pošiljanje, lahko med prevozom povzročite dodatno škodo in s tem razveljavite Canonovo komercialno garancijo.

Priporočamo, da pred pošiljanjem tiskalnih izdelkov sledite naslednjim korakom:

• Tiskalnih glav, črnila ali tonerja NE odstranjujte iz tiskalnika. S tem lahko poškodujete tiskalnik in razveljavite Canonovo komercialno garancijo.
• Ko so tiskalne glave, črnila ali tonerji še vedno nameščeni v tiskalniku, pritisnite gumb ON (VKLOP), da izklopite napajanje in nato odklopite napajalni kabel.
• Izključite vse kable. V vračilo tiskalnika ne vključite kablov, razen če vas to prosijo.
  • Pri modelih MEGATANK (serije G, GM in GX) si oglejte spletni priročnik za vaš tiskalnik (na voljo tukaj) in poiščite razdelek »Popravilo tiskalnika« za dodatne korake v okviru prevoza, ki jih je treba izvesti, da zagotovite, da so funkcije pri prevozu (kot so ročice ventila črnila, zadrževalniki vodil itd.) ustrezno aktivirane.
• Odstranite papir iz tiskalnika.
• Uvlecite ali zaprite izhodni pladenj papirja, kaseto, zadnje pokrove podajalnika, pokrove za dokumente ali pladnje za podajanje dokumentov.
• Z ustreznim lepilnim trakom pritrdite vse pokrove tiskalnika in jih nato vstavite v plastično vrečko.
  • Priporočamo zaščitni lepilni trak ali podobno. Ne uporabljajte lepilnega traku, ki pušča sledi (kot so rjavi trak za pakiranje, selotejp ali srebrni lepilni trak).
• Če še imate originalno škatlo tiskalnika in embalažo, ga zapakirajte vanjo, in poskrbite, da se v škatli ne bo premikal.
• Če originalne škatle in embalaže tiskalnika nimate več, tiskalnik postavite v škatlo z dvojno steno in ga obdajte z mehurčkasto zaščitno folijo, da s tem preprečite, da se ne bi premikal v škatli.
• V škatlo z izdelkom vstavite dokument »Povzetek naročila«.
• Škatlo polepite z močnim lepilnim trakom. Zgornji in spodnji del embalaže dvojno zalepite, da zagotovite dodatno podporo.
• Po pakiranju škatle, v kateri je tiskalnik, NE nagibajte in je NE obračajte na bok ali na glavo. To lahko povzroči iztekanje črnila med prevozom in posledično dodatno poškoduje tiskalnik.
• V pomoč kurirski službi pri pravilnem ravnanju s tiskalnikom med prevozom priporočamo, da škatlo označite na naslednji način:
  • »TA STRAN NAVZGOR«, da bo tiskalnik s spodnjim delom obrnjen navzdol.
  • Škatlo tudi označite z oznako »LOMLJIVO« ali »S PAKETOM RAVNAJTE PREVIDNO«.

Za podrobnejša navodila o pripravi brizgalnega tiskalnika za pošiljanje si oglejte spletni priročnik za tiskalnik (na voljo tukaj) in glejte razdelek »Popravilo tiskalnika« ali »Prevoz tiskalnika«.

Priporočamo, da za izdelke za fotografiranje in snemanje videoposnetkov upoštevate naslednje korake:

• Pred pakiranjem shranite vse nastavitve (če so na voljo), saj bo izdelek med popravilom morda treba ponastaviti na privzete tovarniške nastavitve.
• Odstranite dodatke, kot so baterije, pomnilniške kartice, polnilniki baterij in kabli (razen če so ti dodatki povezani z okvaro samega izdelka).
• Poskrbite, da na izdelek namestite pokrov ohišja/objektiva in da boste fotoohišja/video ohišja in objektive vedno pakirali ločeno (tj. nenameščene), da jih boste zaščitili med prevozom, in upoštevajte, da vam po končanem popravilu/servisu ne bomo brezplačno izdali novega ohišja/objektiva.
• Če še imate originalno škatlo izdelka in embalažo, ga zapakirajte vanjo, in poskrbite, da se v škatli ne bo premikal.
• Če originalne škatle in embalaže izdelka nimate več, ga postavite v škatlo z dvojno steno in ga obdajte z mehurčkasto zaščitno folijo, da s tem preprečite, da se ne bi premikal v škatli.
• V škatlo z izdelkom vstavite dokument »Povzetek naročila«.
• Škatlo polepite z močnim lepilnim trakom. Zgornji in spodnji del embalaže dvojno zalepite, da zagotovite dodatno podporo.
• V pomoč kurirski službi pri pravilnem ravnanju z izdelkom med prevozom priporočamo, da škatlo označite na naslednji način:
  • »TA STRAN NAVZGOR«, da bo izdelek s spodnjim delom obrnjen navzdol.
  • Škatlo tudi označite z oznako »LOMLJIVO« ali »S PAKETOM RAVNAJTE PREVIDNO«.

Za informacije o stanju se obrnite neposredno na izbranega pooblaščenega servisnega partnerja družbe Canon.

V malo verjetnem primeru, da po zaključku popravila še vedno naletite na težave, se obrnite na izbranega pooblaščenega servisnega partnerja družbe Canon, da se dogovorite o možnostih, ki so vam na voljo.

Vsi pooblaščeni servisni partnerji družbe Canon so neodvisne organizacije in kot taki delujejo v skladu s svojimi pogoji storitev (vključno z garancijami za popravila). Za podrobnosti o njihovih posebnih pogojih se obrnite neposredno na izbranega pooblaščenega servisnega partnerja družbe Canon.

Zavezani smo zagotavljanju trajnostne podpore za naše izdelke, kakor dolgo je to mogoče. Ko Canon odstrani izdelek iz prodaje, si prizadevamo zagotoviti, da so nadomestni deli na voljo za naslednje:

Če v tem obdobju ne moremo pridobiti potrebnega nadomestnega dela, bomo zagotovili, da bo strankam na voljo nadomestna rešitev.