Contact Us
Contact us for telephone or E-mail support
Canon European Warranty System Information
In the event that a Canon product develops a fault, our customers are covered by the Canon European Warranty System (EWS) which ensures that the fault is resolved free of charge for a limited period of time after purchase (terms and conditions apply).
The EWS is comprised of two different service offerings and the offering that is applicable to you is determined by your location and the product you have purchased. For most Canon consumer products, a Return To Base service is offered. If a product develops a manufacturing fault during the warranty period then it must be returned to a Canon approved repair facility where it will be repaired free of charge by Canon authorised technicians. Your product will be returned to you when the repair is complete.
For eligible Laser and Inkjet products (in selected countries only), an On-Site service is offered. Please refer to the On-Site terms and conditions below to view the list of eligible products.
If an eligible product develops a manufacturing fault during the warranty period then On-Site Warranty service will be provided in one of the following ways:
-
On-Site Repair (via technician)
-
On-Site Exchange (via courier)
If On-Site terms and conditions are not listed below then our On-Site service is not available in your country. In this instance, only Return To Base warranty service will be provided.
Pogosta vprašanja o pregledu garanciji EWS
V: Kakšna garancija velja za izdelke Canon, kupljene v Evropi?
O: Družba Canon nudi sistem evropske garancije (EWS) izdelkom, kupljene v naslednjih državah:
Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Ciper, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Islandija, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Malta, Norveška, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska, Švica, Nizozemska in Združeno kraljestvo.
Oglejte si celotne Pogoje in določila te garancije.
V: Ali moramo fizično registrirati izdelek pri družbi Canon, da lahko uveljavim ali aktiviram sistem evropske garancije (EWS)?
O:Na splošno ni zakonske zahteve, da stranke pri družbi Canon registrirajo izdelek za namene sistema evropske garancije (EWS). Če izdelek registrirate pri družbi Canon prek Canon iD, vam bomo lahko poslali ciljno promocijsko gradivo in posodobitve za vaše izdelke. Za nekatere občasne promocijske garancije se boste morali registrirati pri družbi Canon, kar bodo določeni pogoji in določila promocije določili, ali je to primerno.
V: Katere informacije o garanciji najdem v embalaži ob nakupu Canonovih izdelkov?
O: Za evropske države, v katerih velja sistem evropske garancije (EWS), je vsaki embalaži priložena kartica evropske garancije EWS. Tu je primer kartice:
V: Ali moram za registracijo garancije sistema evropske garancije (EWS) izpolniti kakršno koli dokumentacijo in jo vrniti družbi Canon?
O: Družbi Canon vam ni treba posredovati nobene dokumentacije za registracijo garancije sistema evropske garancije (EWS). Če želite izrecno uveljavljati garancijsko popravilo v okviru sistema evropske garancije (EWS), morate družbi Canon predložiti veljavno dokazilo o nakupu zadevnega izdelka (z izvirnim datumom nakupa). Za posebne zahteve si oglejte zadevno državo.
V: Katere dokumente potrebujem, če želim uveljavljati evropski garancijski zahtevek sistema evropske garancije (EWS)?
O: Če želite izrecno uveljavljati garancijsko popravilo v okviru sistema evropske garancije (EWS), morate družbi Canon predložiti veljavno dokazilo o nakupu zadevnega izdelka (z izvirnim datumom nakupa). Za posebne zahteve si oglejte zadevno državo. Promocijske garancijske ponudbe imajo lahko dodatne zahteve, zato si oglejte posebne pogoje in določila za promocijske ponudbe (če je to ustrezno)
V: Kako registriram garancjio sistema evropske garancije (EWS) za podarjeni Canonov izdelek?
O:Na splošno ni zakonske zahteve, da stranke pri družbi Canon registrirajo izdelek za namene sistema evropske garancije (EWS). Če želite izrecno uveljavljati garancijsko popravilo v okviru sistema evropske garancije (EWS), morate družbi Canon predložiti veljavno dokazilo o nakupu zadevnega izdelka (z izvirnim datumom nakupa). Ta zahteva po dokazilu o nakupu (vključno z originalnim datumom nakupa) velja tudi izdelke, ki ste jih prejeli kot darilo.
V: Koliko časa običajno velja Canonova garancija sistema evropske garancije (EWS)?
O: Na splošno imajo Canonovi projektorji 3-mesečno garancijo sistema evropske garancije (EWS). Tudi izjeme lahko veljajo in pogosto se zgodi, da prodajalci nudijo lastne promocije za podaljšanje garancije. Če ste v dvomih, si oglejte razdelek o garanciji na ustreznem Canonovem spletnem mestu za podporo v državi ali pri prodajalcu (v primeru podaljšanj garancije prodajalca).
V: Če kupim Canonov izdelek zunaj držav, v katerih velja Canonova garancija sistema evropske garancije (EWS), ali za izdelek ta garancija sistema evropske garancije (EWS) še vedno velja, če sem prebivalec države, ki je članica sistema evropske garancije (EWS)?
O: Več informacij o garanciji za določen izdelek najdete v priloženi dokumentaciji v embalaži izdelka. Za izdelke na splošno velja garancija za njihovo določeno območje prodaje. Če želijo uporabniki uveljavljati garancijsko popravilo, morajo izdelke vrniti v veljavno območje. Canon ne nudi univerzalne garancije, razen če je to izrecno določeno za določene izdelke/območja.
Q: Če sem kupil Canonov izdelek in se pozneje odločil, da ga bom podaril/prodal drugi osebi v določenem garancijskem obdobju sistema evropske garancije (EWS), ali se ta garancija prenese z izdelkom?
O: Da, za Canonove izdelke velja sistem evropske garancije (EWS) ne glede na to, kdo je dejanski lastnik izdelka. Vendar datum začetka in konca veljavnosti garancije velja za datum prvotnega nakupa in ne za datum nadaljnje prodaje. Če želite izrecno uveljavljati garancijsko popravilo v okviru sistema evropske garancije (EWS), morate družbi Canon predložiti veljavno dokazilo o nakupu zadevnega izdelka (z izvirnim datumom nakupa). Za posebne zahteve si oglejte zadevno državo.
V: Če sem kupil Canonov izdelek, za katerega velja sistem evropske garancije (EWS), ter potujem v drugo državo, ki ni zajeta v sistem evropske garancije (EWS), in izdelek je treba popraviti, ali mi bo ponujena garancija za popravilo?
O: Canonove garancije so tehnično na voljo samo v regiji, v kateri je bil izdelek prodan in za katero so bili v embalaži priloženi določeni podatki o garanciji. Canon ne nudi univerzalne garancije, razen če je to izrecno določeno za določene izdelke/območja. Canonovim strankam bi vedno svetovali, naj se obrnejo na lokalne Canonove predstavnike, da bi videli, kakšna pomoč je mogoča. V nekaterih primerih boste morda morali plačati vse ustrezna popravila in nato to zahtevati od družbe Canon (to velja samo, če je popravljena napaka zajeta v pogojih sistema evropske garancije (EWS) – npr., če je napačna uporaba stranke izključena), ko se vrnete v regijo, kjer velja sistem evropske garancije (EWS). V podporo vašemu zahtevku vam svetujemo, da shranite vso ustrezno dokumentacijo v zvezi z nastalimi stroški/popravili.